1. Обзор
Your-Wealth стремится обеспечить ваше удовлетворение от наших курсов по финансовой грамотности. Эта Политика возврата и возмещения описывает, как вы можете вернуть оплату, если курс не оправдал ожиданий. Мы хотим, чтобы процесс был прозрачным и справедливым для всех пользователей. Наша цель — ваше доверие к качеству нашего обучения.
2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если курс еще не начат. Для этого курс не должен быть просмотрен или пройден более чем на 10% от общего объема. Возвраты не применяются к услугам, использованным полностью или частично сверх указанного лимита. Сообщите нам о намерении вернуть средства как можно скорее после покупки.
3. Невозвратные услуги
Курсы, которые вы начали проходить и завершили более чем на 10%, не подлежат возврату. Промо-акции или специальные предложения также могут исключать возможность возврата, если это указано при покупке. Дополнительные материалы, скачанные отдельно, не возвращаются после загрузки. Мы уведомим вас о таких исключениях на этапе оформления заказа.
4. Процесс возврата
Для запроса возврата свяжитесь с нами в течение 14 дней, указав номер заказа и причину возврата. Мы проверим ваш прогресс на курсе и подтвердим соответствие условиям возврата. После одобрения возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней. Деньги вернутся на ваш исходный способ оплаты.
5. Частичный возврат
Если вы начали курс, но прошли менее 10%, мы можем предложить частичный возврат пропорционально использованной части. При покупке пакета курсов возмещается только стоимость неиспользованных курсов. Дополнительные услуги, такие как консультации, не подлежат частичному возврату. Мы подробно объясним расчет при подтверждении возврата.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить подписку или покупку до начала курса в течение 24 часов для полного возврата. После начала обучения отмена возможна только в рамках условий возврата. Курсы с автоматическим продлением подписки можно отменить до следующего платежа без дополнительных затрат. Свяжитесь с нами вовремя, чтобы избежать ненужных списаний.
7. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением о возврате, мы готовы обсудить ситуацию и найти компромисс. Обращайтесь с претензией, и мы ответим в течение 5 рабочих дней. При необходимости вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Ваше мнение помогает нам улучшать качество услуг.
8. Свяжитесь с нами
Вопросы о возвратах или условиях? Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться и решить любые проблемы с покупкой. Обращайтесь за поддержкой, и мы ответим оперативно. Наши контакты:
Email: [email protected]
Телефон: +44 208 330 8683
Адрес: 8 Пэлл-Мэлл, Лондон SW1Y 5NG, Великобритания